根據(jù)今年1月至7月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，國產
數(shù)控金切機床產量和
數(shù)控機床的進口額同比增幅都超過40%，不過國產數(shù)控機床在本國市場的占有率仍不超過3成。不僅高檔
數(shù)控機床基本依靠進口，而且量大面廣的中檔數(shù)控機床也有相當大的市場份額為進口機床所占領。固然造成這種狀況的原因很多，但最近的抽查表明，整機可靠性低和售後服務質量差是其中兩項重要原因。
2004年9月，全國數(shù)控設備用戶委員會抽查了8家企業(yè)近幾年生產并投入使用的13個系列41,125臺（套）產品（包括
數(shù)控機床主機和數(shù)控配套產品兩大部分）。近日得出的測評結果表明，最近3年用戶滿意度的評分值基本相當，上下波動很小。這說明在國內數(shù)控機床市場繁榮暢銷的情況下，國產
數(shù)控機床的產品質量和服務質量，從用戶的角度看，總體上既沒有明顯的下滑，不過也沒有明顯的提高。
可靠性和售後服務最為客戶垢病
這次全國數(shù)控設備用戶委員會測評了4家主機廠近幾年生產并投入使用的數(shù)控機床5個系列32個型號共610臺，有93個次用戶參加評價，獲得原始數(shù)據(jù)1581個。經(jīng)統(tǒng)計處理後得出的用戶滿意度平均分值：產品質量為90.63分；服務質量為87.33分。在產品質量上用戶最不滿意的是整機可靠性，普遍反映機床刀架的故障率比較高。在服務質量方面，用戶最不滿意的是售後服務。
數(shù)控機床的整機可靠性是衡量其質量高低的一個極其重要的指標，通常用平均無故障工作時間MTBF來表示。海外
數(shù)控機床的MTBF以數(shù)千小時為目標，有的甚至說已達到5000小時以上。國產
數(shù)控機床在可靠性方面與國外產品相比還存在相當差距，導致有的用戶由於害怕可靠性差的機床造成巨大的停機（生產）損失和維修費用，寧花高價購買可靠性高的進口機床。
國內機床制造企業(yè)大多采用直銷制，多數(shù)沒有形成全國性的銷售維修網(wǎng)絡，不僅售前服務的主動性不如外企，而且售後服務的及時性也不夠好，加之維修服務人員的綜合素質和排除故障能力相對較差，使不少國內企業(yè)本有的服務優(yōu)勢變成了劣勢。
