10月23日至25日，由《今日工程機(jī)械》主辦，以“漲潮期的抉擇”為主題的2018中國工程機(jī)械營銷&后市場大會在杭州順利舉行。來自行業(yè)協(xié)會、制造商、代理商及后市場的數(shù)百家企業(yè)精英在這里進(jìn)行了智慧碰撞和交流，共商在新一輪大潮中的抉擇之策。
作為整個大會的最重要看點之一，“2018年度中國工程機(jī)械十大營銷事件”評獎活動也終于塵埃落定，現(xiàn)場舉行了隆重的頒獎典禮。徐工挖機(jī)憑借“清涼一夏·服務(wù)中國行”活動榮獲“2018中國工程機(jī)械十大營銷事件最佳客戶關(guān)愛獎”。
用心服務(wù)，傾力做到“全心守護(hù)·終生無憂”
多年來，徐工挖機(jī)秉承全生命周期服務(wù)核心理念，走進(jìn)市場、貼近客戶，開展了一系列獨具特色、影響廣泛的客戶關(guān)愛活動。
2018年5月，徐工挖掘機(jī)械事業(yè)部聯(lián)合全國代理商，共同啟動以“全心守護(hù)·終生無憂”為主題的2018年“清涼一夏·服務(wù)中國行”大型服務(wù)活動。“清涼一夏·服務(wù)中國行”活動，以解決實際問題、帶給客戶極致服務(wù)體驗為初衷，注重服務(wù)速度和效率，針對夏季多發(fā)故障、客戶能力提升和降低維護(hù)成本，為客戶送去了全面的機(jī)器檢修、專業(yè)培訓(xùn)和備件促銷等活動。
從暖風(fēng)吹拂的5月至秋意漸濃的9月，“清涼一夏·服務(wù)中國行”活動覆蓋了全國31個省級行政區(qū)、661個城市，從最北端的黑河到四季如春的昆明，從海拔5300米的青藏高原，到繁華都市北上廣，徐工挖機(jī)1300余名服務(wù)工程師深入一線，與驕陽為伴、與汗水為伍，在炎炎夏日里，每天工作超過10小時，完成了近30000臺機(jī)器的主動巡檢走訪，他們用全身心服務(wù)詮釋了徐工挖機(jī)“全心守護(hù)·終生無憂”的錚錚諾言，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。
堅守承諾，實力打造工程機(jī)械第一服務(wù)品牌
做好服務(wù)是企業(yè)對客戶的承諾，對服務(wù)質(zhì)量的高要求與市場熱點無關(guān)，這是徐工挖機(jī)始終堅持的理念與方向。徐工挖機(jī)自成立之初，便始終強(qiáng)調(diào)要用心溫暖客戶，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，真正做到讓客戶省心、安心、舒心。
徐工挖機(jī)深入了解客戶需求，合理配置各種資源，在服務(wù)過程管控、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)人員技能提升、大客戶駐礦服務(wù)等方面不遺余力，同時，針對客戶和行業(yè)的特征，劃分不同種類的客戶群，按照各自的特點，設(shè)計不同的服務(wù)方案，實現(xiàn)對客戶群體的“定制化”服務(wù)，保障客戶的最大效益。
“全生命周期服務(wù)”對徐工挖機(jī)來講不是一句口號，一個噱頭，而是落實到每件小事、每個細(xì)節(jié)的真切行動。2018年，為提升用戶價值，引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展，徐工挖機(jī)再次從心出發(fā)，全面總結(jié)十年經(jīng)驗，以“創(chuàng)造客戶價值、助力客戶成功”為服務(wù)使命，確立了“3快、3心、3省、3超值”的服務(wù)綱領(lǐng)，以信息化、智能化為手段，依托大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+備件的全生命周期服務(wù)備件保障體系。
目前徐工挖機(jī)已建立了覆蓋全球的營銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造了以總部中心庫、區(qū)域中心庫、代理商總部庫、代理商網(wǎng)點庫四位一體的備件資源保障體系，同時搭建徐工電商銷售平臺，充分滿足客戶需求。
