當(dāng)前，隨著蘋果用戶體驗(yàn)店的出現(xiàn)和火爆，用戶體驗(yàn)幾乎成了每個企業(yè)重視和不斷完善的服務(wù)環(huán)節(jié)，機(jī)床行業(yè)也不例外，實(shí)踐證明，注重用戶體驗(yàn)，是適合各個行業(yè)發(fā)展趨勢是一條正確道路。
很早之前，美國哈斯在全球各地建立了HFO(哈斯數(shù)控機(jī)床專賣店及技術(shù)服務(wù)中心), 具備可為客戶提供現(xiàn)場演示的機(jī)床展示廳、隨時滿足客戶零配件供應(yīng)需求的零件倉庫,為客戶培訓(xùn)操作人員的培訓(xùn)教室，以及專門的維修服務(wù)車等完善的設(shè)施。沈陽機(jī)床廠為了進(jìn)一步開拓市場，在全國建立了近四十多個4S店，通過遍布各地的4S店，希望借助用戶體驗(yàn)這一環(huán)節(jié)，在當(dāng)前不景氣的市場下有所突破。
本期文章從哈斯、雷尼紹和埃馬克的客戶角度入手，圍繞客戶需要、客戶感受，了解客戶真正的實(shí)際需求，通過一系列個性化服務(wù)方案和技術(shù)交流活動，讓客戶獲得效益的同時，對于提供的產(chǎn)品和服務(wù)接受和獲得認(rèn)同感，歸根結(jié)底，用戶體驗(yàn)就是一個從資源整合到用戶體驗(yàn)，最后獲得客戶認(rèn)可，成就品牌的過程?！?/p>
