工具機(jī)可加工汽車(chē)、電機(jī)等等各式各樣零件，是制造機(jī)械的機(jī)器，又被稱(chēng)為「工作母機(jī)(Mother Machine)」，是日本的制造工藝強(qiáng)大的源頭。然而，近年遭到新興國(guó)家不停歇地追趕，終被中國(guó)勢(shì)力奪走最大生產(chǎn)規(guī)模的寶座。日本工具機(jī)是否還能夠生存？日本某歷史悠久的工具機(jī)企業(yè)和臺(tái)灣企業(yè)連手，踏上改革之路。
今年3月5日，臺(tái)灣最大工具機(jī)展覽會(huì)「臺(tái)北國(guó)際工具機(jī)展」于臺(tái)北市近郊盛大開(kāi)辦，吸引許多臺(tái)灣與海外相關(guān)業(yè)者蜂擁而至。在企業(yè)們互相競(jìng)秀新技術(shù)的寬廣會(huì)場(chǎng)內(nèi)，中心位置有個(gè)特別吸睛的攤位。那就是臺(tái)灣的工具機(jī)械大廠(chǎng)：友嘉實(shí)業(yè)集團(tuán)。
當(dāng)我在洽談區(qū)采訪(fǎng)總裁朱志洋先生時(shí)，忽見(jiàn)臺(tái)灣總統(tǒng)馬英九先生來(lái)到展覽會(huì)場(chǎng)視察。馬總統(tǒng)來(lái)到友嘉實(shí)業(yè)攤位時(shí)，朱總裁笑容滿(mǎn)面地前去迎接，并于制造智能型手機(jī)本體的機(jī)臺(tái)前，比手畫(huà)腳熱切地做說(shuō)明。臺(tái)灣在IT領(lǐng)域相當(dāng)杰出，于產(chǎn)業(yè)用機(jī)械及零件上的制造也有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。國(guó)家最高領(lǐng)袖的視察，可說(shuō)是政府對(duì)機(jī)械產(chǎn)業(yè)重視的展現(xiàn)。
「在技術(shù)層面，日本工具機(jī)企業(yè)程度較高。然而就成本面，臺(tái)灣則較為優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榕_(tái)灣的人事費(fèi)用較日本低，零件供給鏈也相當(dāng)成熟?！菇Y(jié)束接待馬總統(tǒng)視察的朱總裁，心情稍作沉淀后如此說(shuō)道。
友嘉實(shí)業(yè)掌握了現(xiàn)今世界最大的中國(guó)工具機(jī)市場(chǎng)，展示其不可忽視的存在感。1990年初，友嘉就進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，銷(xiāo)售名為「綜合加工中心機(jī)」的中上等級(jí)工具機(jī)機(jī)種，在這領(lǐng)域里以最高銷(xiāo)售量為傲。
友嘉實(shí)業(yè)強(qiáng)大的秘密，在于其在中國(guó)布下80處以上的銷(xiāo)售據(jù)點(diǎn)，透過(guò)這樣的銷(xiāo)售網(wǎng)來(lái)達(dá)成迅速有效的售后服務(wù)?！概e例來(lái)說(shuō)，如果交付客戶(hù)的機(jī)臺(tái)有發(fā)生任何問(wèn)題，我們的對(duì)應(yīng)方針是：兩小時(shí)內(nèi)要抵達(dá)客戶(hù)端處理」(朱總裁)
產(chǎn)業(yè)機(jī)臺(tái)難免會(huì)發(fā)生故障，然而停機(jī)時(shí)間若拉長(zhǎng)，會(huì)給客戶(hù)公司產(chǎn)能帶來(lái)極大的損失。因此，能協(xié)助客戶(hù)盡速恢復(fù)機(jī)臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)即是最佳的客戶(hù)服務(wù)，而友嘉實(shí)業(yè)在此下了一番苦心，方能成功分食了中國(guó)市場(chǎng)這塊大餅。
友嘉實(shí)業(yè)工具機(jī)事業(yè)部的營(yíng)業(yè)額逼近12億美元，更以2022年止要增加至35億美元為目標(biāo)。這幾乎是三倍多的目標(biāo)看似野心過(guò)大，但過(guò)去8年交出營(yíng)業(yè)額增加四倍的成績(jī)單，如此看來(lái)也不能斷言是無(wú)謀的目標(biāo)。
若真能達(dá)成目標(biāo)，友嘉實(shí)業(yè)的規(guī)模就能與日本工具機(jī)大廠(chǎng)山崎Mazak或是森精機(jī)制造所并駕齊驅(qū)。朱總裁雖說(shuō)「友嘉可與日本企業(yè)共生共存」，但另一方面又強(qiáng)勢(shì)表示「已能看到友嘉成為世界第一的可能性。」
熱切關(guān)注著友嘉實(shí)業(yè)成長(zhǎng)的，不是別人，正是日本的工具機(jī)業(yè)界。
「和井田制造所」，總公司位于岐阜縣高山市的中堅(jiān)工具機(jī)企業(yè)，于2012年與友嘉實(shí)業(yè)合作，如火如荼地展開(kāi)臺(tái)灣制低成本零件的調(diào)度及在臺(tái)生產(chǎn)等等。日本現(xiàn)階段許多企業(yè)在與國(guó)外企業(yè)合作方面態(tài)度較消極，然而和井田制造所的社長(zhǎng)巖崎年男先生表示：「臺(tái)灣因國(guó)內(nèi)市場(chǎng)受限，因而最初就朝全球發(fā)展而努力。身為日本企業(yè)，可以向臺(tái)灣學(xué)習(xí)的地方很多。」
「以整年度來(lái)檢視的話(huà)，友嘉實(shí)業(yè)的工具機(jī)稼動(dòng)率高于日制工具機(jī)?！?011年秋天針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)調(diào)查結(jié)果，大大震撼了巖崎社長(zhǎng)。日制工具機(jī)在質(zhì)量方面無(wú)可挑剔，但卻有一現(xiàn)象：一旦發(fā)生故障，往往苦等不到維修零件，而被迫長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)。相對(duì)的，臺(tái)制機(jī)臺(tái)發(fā)生故障的頻率或許比日制機(jī)臺(tái)高，但卻可以及時(shí)到廠(chǎng)維修，讓機(jī)臺(tái)重新運(yùn)作。
過(guò)去，日本工具機(jī)企業(yè)進(jìn)軍北美市場(chǎng)時(shí)，憑借著交期比歐洲、美國(guó)企業(yè)短來(lái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)群。被日本勢(shì)力進(jìn)駐的美國(guó)工具機(jī)產(chǎn)業(yè)，從此走上衰退之路。
「日本過(guò)去擅長(zhǎng)提供以客戶(hù)角度出發(fā)的『日式』服務(wù)，友嘉實(shí)業(yè)則把這套服務(wù)套用于中國(guó)并一舉成功?！箮r崎社長(zhǎng)如此評(píng)價(jià)。
日本工具機(jī)精度高，質(zhì)量方面在世界市場(chǎng)建立了穩(wěn)固的地位。日本國(guó)內(nèi)擁有龐大的制造工藝顧客群，也曾是強(qiáng)項(xiàng)之一。然而，日本的制造業(yè)漸漸加快腳步往海外發(fā)展。據(jù)說(shuō)過(guò)去在國(guó)外的據(jù)點(diǎn)，也都以采購(gòu)日制工具機(jī)為第一優(yōu)先，但2008年的雷曼兄弟事件沖擊(Lehman Shock)等等為契機(jī)，開(kāi)始轉(zhuǎn)換成采購(gòu)臺(tái)灣或大陸制機(jī)臺(tái)。這是因?yàn)榕袛嘈屡d國(guó)家使用的機(jī)臺(tái)不需要過(guò)多的性能。
日本的工具機(jī)企業(yè)想轉(zhuǎn)移重心，打算開(kāi)拓成長(zhǎng)中的海外市場(chǎng)，然而對(duì)營(yíng)業(yè)額不到1000億日?qǐng)A的中堅(jiān)中小規(guī)模企業(yè)來(lái)說(shuō)，在國(guó)外發(fā)展單打獨(dú)斗困難度高。何況要建立能滿(mǎn)足顧客的服務(wù)體制更是難上加難?！概c國(guó)外企業(yè)連手也是選項(xiàng)之一?！箮r崎社長(zhǎng)表達(dá)了轉(zhuǎn)換想法之必要性。
和井田制作所欲利用友嘉實(shí)業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)并且學(xué)習(xí)低成本生產(chǎn)的竅門(mén)(KNOW-HOW)，同時(shí)，友嘉實(shí)業(yè)也有藉此吸收日本工具機(jī)企業(yè)的技術(shù)能力及品牌能力之意圖。
兩企業(yè)有意進(jìn)一步加深合作關(guān)系，因此也在醞釀將共同開(kāi)發(fā)之工具機(jī)作為合資公司「和井田友嘉精機(jī)」的品牌來(lái)銷(xiāo)售的構(gòu)想。臺(tái)日工具機(jī)企業(yè)若能夠融合彼此的強(qiáng)項(xiàng)，成功開(kāi)拓中國(guó)等成長(zhǎng)中新興國(guó)家市場(chǎng)的話(huà)，將會(huì)以日本制造業(yè)新的生存策略之姿，帶給業(yè)界廣大的影響。
