2011年8月，凱馳中國售后服務部憑借和諧的風氣、科學的管理和一流的業(yè)績，在“浦東新區(qū)文明班組、文明崗位評估”活動中脫穎而出，被授予“2009-2010年度浦東新區(qū)文明班組”稱號，并受到上海市浦東新區(qū)總工會領導的接見和表彰。
作為全球清潔領軍品牌，凱馳中國售后服務部將鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，致力于為中國客戶提供和歐美地區(qū)同樣優(yōu)質的服務。自2003年進入中國市場以來，凱馳中國售后服務部已在全國建立了140多家客戶服務中心及完善的零配件供應體系，以統(tǒng)一的服務標準，為客戶提供設備安裝調試、操作人員培訓和設備維修等服務。
客戶需求 快速反映
為更好地服務客戶，凱馳中國售后服務提出快速反應服務：客戶提出的問題必須在四小時內答復；如有需要，必須在兩個工作日內提供上門服務。同時凱馳中國設立了全國售后服務熱線，幫助各地顧客快速、準確聯(lián)系到凱馳中國。
服務網絡 遍布全國
中國地大物博，地區(qū)文化差異，消費習慣差異較明顯，為能更好的為各地區(qū)客戶提供針對性，差異化服務，凱馳中國140多家客戶服務中心遍布全國主要大中城市，更具當?shù)乜蛻舻奶攸c，提供高標準的本地化服務。
科學管理 品質至上
為保證凱馳中國售后服務在清潔行業(yè)中的領軍地位，凱馳中國售后服務部設計并建立了服務網絡之售后服務考核指標體系，從快修，慢修，現(xiàn)場服務規(guī)范，價格規(guī)范，顧客滿意度回訪等360度進行考核，不斷提升服務網絡之服務水平。
通過“浦東新區(qū)文明班組、文明崗位評估”活動，上海市浦東新區(qū)總工會期望全市能重視和學習榮獲區(qū)文明班組和文明崗位的個人和團體，高度重視工作的高效性、團隊的凝聚力和管理的科學性，我們也應該學習凱馳中國售后服務部，通過腳踏實地的工作，積極承擔職責，樹立并規(guī)范中國清潔領域的服務標準，促進中國清潔行業(yè)的蓬勃發(fā)展！
